Ответы на часто задаваемые вопросы

Какой компьютер нужен для установки программы Фарватер?
  • Ответ:

    1.png

Сколько времени понадобится для установки программы? Нужно ли останавливать работу аптеки?
  • Ответ:
    Работу аптеки останавливать не нужно. Установка программы занимает от 30 минут до 2-х дней.

Что мне делать, если случился программный сбой?
  • Ответ:
    В том случае, если программа не работает или работает некорректно, Вам необходимо обратиться в нашу службу тех.поддержки по номеру:
    8 800 775 19 85

Мой бизнес имеет свои особенности – ваша программа мне не подходит
  • Ответ:
    Программа Фарватер – это гибкий продукт, который настраивается индивидуально для каждого клиента в зависимости от его задач.

Я не хочу автоматизировать свою аптеку
  • Ответ:
    С 1 июля 2020 года Вам необходимо автоматизировать свою аптеку, чтобы вести бизнес легально в соответствии со статьей №61-ФЗ от 12.04.10 г.

Как подготовится к маркировке?
  • Ответ:
    Перед началом работы с маркированным товаром, подготовьте, пожалуйста, оборудование: персональный компьютер, сканер, кассу. Для того, чтобы сделать все корректно, можете воспользоваться нашим чек-листом:
    1. Необходима электронная цифровая подпись, зарегистрированная в личном кабинете «Честного Знака» (далее ЧЗ). Если в организации несколько подписей, то они должны быть все зарегистрированы в личном кабинете ЧЗ (под полными правами).
    2. Необходим вход в личный кабинет «Честного Знака» для связи Фарватера и «Честного Знака» (хотя бы с одного компьютера в аптеке).
    3. В личном кабинете «Честного Знака» должны быть заполнены места деятельности аптеки.
    4. В аптеке должен быть 2D сканер штрих-кодов. Мы рекомендуем модель QuickScan 2430 (т.к. у этого сканера есть режим инверсии, на тот случай если штрих-код будет не черным, а белым). Попросите своих системных администраторов перевести его в режим «USB-COM» для корректного сканирования КиЗ (QR-кодов) в уведомлениях и на рабочем месте кассира. Если у Вас нет системного администратора, то подготовьте инструкцию для перевода сканера в режим USB-COM с возвратом каретки (#13).
    5. Если в аптеке 1 рабочее место (зав. + касса) нужно знать, что сканер в режиме USB-COM работает только под одним рабочим местом. В случае одновременной работы на компьютере сканер будет работать только в рабочем месте заведующей либо только в режиме кассы, одновременно оба режима не поддерживаются. 6. Если в аптеке несколько компьютеров, то необходимо, чтобы сканеры были: на кассе и на компьютере приёмки, где будет осуществляться приём маркированных товаров.
    7. Нужно не забывать следить за сроком действия сертификата, так как по истечении срока действия приём товара осуществить будет невозможно.

Когда нужно подключать sql-вариант 1С?
  • Ответ:
    При компьютерном парке более 3 рабочих мест, желательно перевести систему на SQL-ный вариант. Данным переводом мы не занимаемся, этим занимаются системные администраторы аптек. До 3 рабочих мест вариант 1С можно оставить стандартный - файловый.

Не могу поставить на баланс маркированный товар
  • Ответ:
    Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда поставщики шлют накладные, в которых маркированный товар часто не подтверждается Честным знаком как товар, принадлежащий этому поставщику. В результате этого аптека не может поставить на приход накладную. Поэтому мы рекомендуем Вам сделать запрос у поставщиков о выставлении отдельных накладных для маркированного товара.

Продали лекарство, но маркировка не дает его списать.
  • Иногда первостольник при продаже 2-х одникавых упаковок сканирует только одну, а вторую "удваивает". Это ошибка! Перед продажей КАЖДАЯ упаковка лекарственного препарата должна быть просканирована, иначе те лекарства, которые были проданы без сканирования, не смогут пройти выбытие, и система Маркировки будет "удерживать" их на балансе аптеки

Как настроить маркировку?
  • Ответ:
    Если Вы уже уверенный пользователь программы "Фарватер", то настроить Маркировку не составит труда - в этом Вам помогут наши видеоинструкции

Контакты

Центральный офис - Иркутск

Бесплатная линия отдела продаж: 8-800-500-1091

Горячая линия технической поддержки: 8-800-775-19-85

Адрес: ТЦ "БУМ", ул.Академическая, 26 , 4 этаж

Отдел продаж Иркутск: 8 (3952) 706-107

Филиал в Новосибирске:

Адрес: ул.Спартака, д.12/1, оф. 507

Отдел продаж Новосибирск: +7 (383) 319-63-82

Телефон технической поддержки: +7 (383) 319-58-80

Филиал в Омске:

Адрес: ул. Фрунзе, д. 80, оф. 709, ТОК «Флагман»

Отдела продаж Омск: +7 (3812) 91-00-92

Написать в техподдержку

Оставить заявку

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами